Descubra como a Aspa, com suas funcionalidades inovadoras de atribuição de atendimento e configuração flexível de Times e Perfis de Habilidade, pode revolucionar a gestão do atendimento ao cliente em sua empresa.

Facilitando a transferência de atendimentos dentro e entre Times, a plataforma proporciona eficiência na identificação de especialistas e personalização total conforme as necessidades de cada equipe.

A plataforma permite também que sua empresa tenha uma interface única para interagir com todos os canais de comunicação da Meta. Além disso, a Aspa torna simples e fácil associar diferentes canais a um mesmo contato. Essa integração proporciona uma gestão mais eficiente, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas para atender às demandas dos clientes.

Ao adotar a nossa solução, sua empresa não apenas otimiza operações, impulsiona vendas e marketing, mas também assegura uma experiência excepcional ao cliente, integrando perfeitamente todos os canais de comunicação.

Configuração de Time e Perfil de Habilidade

Trabalhamos com dois conceitos importantes dentro da Aspa: Time e Perfil de Habilidade. Esses grupos são utilizados para que o usuário possa transferir um atendimento de forma rápida e simples.

Time: Configuramos a estrutura de times para refletir as dinâmicas de trabalho da sua empresa. Um time pode ser definido com base em grupos de usuários, horários de serviço, compartilhar Mensagens Modelo e outras configurações relevantes. Isso proporciona uma personalização completa de acordo com as necessidades específicas de cada equipe.

Perfil de Habilidade: Reconhecemos a importância de direcionar os atendimentos para os usuários mais qualificados. Com os perfis de habilidade, você pode vincular usuários a conjuntos específicos de competências, tornando a transferência de atendimento mais precisa e eficiente.

Tudo isso é configurável por você! Adicione e remova cada usuário dentro de cada categoria e crie-as livremente de acordo com o sua equipe. Espelhe a sua organização para dentro da plataforma, garantindo uma implementação mais rápida e fácil para a sua empresa.

Atribuição de Atendimento Simplificada

Um dos principais desafios no gerenciamento de atendimento é garantir que as consultas dos clientes sejam direcionadas rapidamente para os membros certos da equipe. Com a funcionalidade de atribuição de atendimento da nossa plataforma, essa tarefa torna-se simples e eficiente.

Atribuição dentro do Mesmo Time: Facilitamos a transferência de atendimentos entre usuários do mesmo time. Isso promove a colaboração e garante que as consultas sejam tratadas por especialistas internos.

Atribuição a Outro Time: Quando necessário, é possível transferir atendimentos entre diferentes times, permitindo uma abordagem colaborativa e integrada em toda a organização.

Atribuição por Perfil de Habilidade: Introduzimos Perfis de Habilidade para aprimorar ainda mais a atribuição. Cada usuário pode ser associado a um perfil específico, facilitando a identificação dos melhores especialistas para cada tipo de atendimento.

Transferência de Atendimento com Facilidade

Quando chegar a hora de transferir um atendimento, nossa plataforma simplifica o processo. Com apenas alguns clicks, o cliente já estará em contato com a pessoa certa!

1. Escolha a opção de Transferir atendimento logo na página da conversa. Rápido e fácil!

2. Do Pop-up, escolha o usuário do seu Time, o Time ou o Perfil de Habilidade para quem deseja transferir o atendimento. A plataforma já identifica, no caso de times e perfis, quem está on-line e cria a própria fila!

3. Caso queira, adicione um comentário que vai aparecer para o usuário que for assumir a conversa. Assim já existe uma contextualização do atendimento, agilizando ainda mais o trabalho!

4. Pronto! Agora o seu cliente já estará sendo atendido pela pessoa certa e você pode focar nas suas conversas.

Centralize a sua comunicação

Com a integração de múltiplos canais da Meta, os clientes podem se comunicar com a empresa por qualquer canal da Meta, e a Aspa centraliza todas essas interações dentro de sua plataforma.

Isso significa que sua empresa terá apenas uma interface para interagir com o WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram. Além disso, a Aspa torna simples e fácil associar diferentes canais a um mesmo contato. Essa integração proporciona uma gestão mais eficiente, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas para atender às demandas dos clientes.

Conclusão

Ao adotar nossa solução, sua empresa estará no caminho certo para otimizar o atendimento ao cliente, impulsionar as operações de vendas e marketing, e garantir a satisfação do cliente. Atribuição eficiente, configuração flexível de times e perfis de habilidade, e uma transferência de atendimento simplificada são apenas algumas das maneiras pelas quais nossa plataforma revoluciona o gerenciamento de atendimento. Experimente hoje e leve sua empresa para o próximo nível de excelência no atendimento.